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站区风采

宋庄betway体育持续开展业务培训提质固本主题活动

发布时间:2018-06-13   文章点击数:43     来源:江苏必威官方中文必威体育管理有限公司

    为了根除在温馨服务、绿优车辆、车辆车型误判、特请处理等收费业务过程中存在的执行标准不统一、大数据推送有偏差、服务质量有瑕疵、温馨服务存弊端的现状,更好的提升营运服务质量,展现公司的形象,近期,宋庄站精心组织,迅速行动,本着“系统培训、全员参与,固本提质、长效管理”的宗旨,全面开展了班组自查整改找差距,个人横向比较找原因、全员纵向比较查问题的主题活动。


    重新梳理收费类的规章释义。认真梳理历年来免费车辆的相关政策,管理办法,实施细则,内部相关文件的释义,明晰绿优车辆,集卡车辆的收费管理政策界限,严明收费工作纪律,进一步明确各岗位的工作职责、工作内容、工作流程,切实保障执行的政策制度合理、合规。


    开展系统性的全员业务培训。为提高收费员的业务能力,根除收费过程中出现的差错,站部采取多项措施开展收费业务技能培训:利用班会进行学习,主要及时转达公司的会议精神,有关文件学习和政治学习,让员工始终了解最新的文件精神和政治动态;举办ppt形式的专题讲座以解决工作中的遇到的疑难杂症,如绿优车辆如何拍照留痕判定是否免费,易混车型的数据分析,如何降低大数据的推送不合格的数据等;举办典型案例研讨会,如控股系统责任投诉的案例,以起到借鉴作用;建立完整的业务类型题库,内容涵盖了收费政策、绿色通道车辆、免费车、大数据推送的特种车辆、特请处理和钱票卡管理的相关文件、安全生产文件、劳动纪律,在电子阅览室的电脑安装考试软件,让白班的下班时间上机随机考试,题库有十数套,以单项和多项选择题为主,电脑自动判分,每套试卷考96分以上才能过关,全部考完才算一个流程,本次测试能提高收费员对业务知识的了解,使收费员熟练掌握政策要求,确保收费管理工作做到有法可依、有章可循。


    建立良好的自查自纠考核机制。通过班组自查,个人自纠的方式,按照营运管理稽查项目内容,找问题、查原因,边整改边落实,重点是对近期的同站点下上及装载容量临近免费点的绿优车辆、集装箱混装的绿优车辆、集卡车辆等疑似逃费车辆等,各班组登记车牌,用于互相交流,互相提醒,尤其是针对经常通行宋庄站难易判刑的车辆、易混淆的车辆、绿优免费放行的车辆进行了摸底排查,对于粗心大意误判及其他情况的错判的车辆依照大数据的推送,纠原因、抓重点,重纠错,存在问题的,按“四不放过”的原则考核,即不查明原因不放过、不严格考核不放过、不补足补差额不放过,达不到教育意义的不放过。


    全员通过业务知识系统方面的培训,形成纠错、培训、考核机制,按月进行汇报总结,找出存在问题的共性,形成再纠错、再培训、再考核的循环机制,同时责任到人、责任到班,形成了一级抓一级,层层抓落实的良好局面,确保了工作的有序开展。以减少收费过程中存在的偏差,以达到固本提质,长效管理的目的。(撰稿人:宋庄betway体育 谢盼盼)



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